CÔNG TY CP TM & SẢN XUẤT NỘI THẤT HÒA PHÁT luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm hài lòng cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả hàng và hoàn tiền trong một số trường hợp cụ thể, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc không đúng đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được gửi trả trong thời gian quy định.

2. Thời gian yêu cầu đổi trả

  • Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng đối với các sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc vận chuyển.
  • Thời hạn hoàn trả sản phẩm về công ty: trong vòng 7 ngày kể từ ngày xác nhận đổi trả.
  • Sản phẩm đổi mới sẽ được gửi lại trong thời gian từ 5 – 10 ngày làm việc tùy theo vị trí địa lý.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ hotline 0987.101.626 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video liên quan để xác minh lỗi.
  • Bước 3: Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi lại sản phẩm qua đường chuyển phát.
  • Bước 4: Chúng tôi kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi/trả theo quy định.

4. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, công ty sẽ hoàn tiền theo phương thức ban đầu khách đã thanh toán sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về.

  • Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi thuộc về công ty.
  • Hoàn tiền sau khi trừ chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có) nếu khách hàng đổi trả do không còn nhu cầu sử dụng.

5. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, lắp đặt hoặc bị hư hỏng do lỗi của người dùng.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (thiết kế, màu sắc, kích thước đặc biệt).
  • Yêu cầu đổi trả vượt quá thời gian quy định.